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Condiciones legales que rigen su cuenta

Esta página recoge las condiciones bajo las que f11 opera y los derechos que usted tiene como titular de una cuenta. El acceso al sitio depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas para operar

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CANALES DE CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene dudas sobre las condiciones legales, necesita ejercer un derecho sobre sus datos o desea solicitar el cierre de su cuenta, puede contactarnos por los canales siguientes. Nuestro equipo de soporte atiende en español y responde consultas relacionadas con el marco legal del sitio.

Chat en vivo Acceda al chat desde la pantalla de su celular o computadora. Un agente en español puede orientarle sobre condiciones de acceso y gestión de su cuenta.
Correo electrónico Envíe su consulta legal o solicitud de datos a la dirección de contacto que figura en la sección de ayuda. Respondemos en un plazo razonable en español.
Centro de ayuda El centro de ayuda dentro del sitio reúne las preguntas frecuentes sobre condiciones legales, verificación de identidad y cierre de cuenta.
DATOS, CUENTA Y SEGURIDAD

Cómo manejamos su información y su cuenta

La seguridad de los datos de su cuenta es parte central de cómo operamos. Aplicamos medidas técnicas para proteger su información personal, sus movimientos de pago con Yape, Plin o PagoEfectivo, y el historial de su billetera. Usted puede solicitar en cualquier momento qué datos tenemos registrados, corregirlos o pedir su eliminación contactando al soporte.

Protección de datos personales Los datos que usted proporciona al crear su cuenta — nombre, correo, número de celular — se almacenan de forma cifrada y no se comparten con terceros sin su consentimiento, salvo por obligación legal.
Cookies y navegación Usamos cookies para mantener su sesión activa entre el celular y la computadora. Puede gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.
Verificación de identidad Antes de procesar retiros a su cuenta bancaria en BCP o Interbank, solicitamos verificación de identidad con un documento oficial. Este paso protege su cuenta frente a accesos no autorizados.
Retención y eliminación de datos Conservamos los registros de su cuenta el tiempo que exige la normativa aplicable. Cuando solicite el cierre de su cuenta, le informamos qué datos se eliminan y cuáles se retienen por obligación legal.

Preguntas frecuentes sobre el marco legal

A continuación respondemos las consultas más habituales sobre condiciones de uso, derechos sobre sus datos y cómo gestionar su cuenta desde el lado legal.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su área antes de crear una cuenta

Puede solicitar ver, corregir o eliminar los datos vinculados a su cuenta. Para ello, escríbanos al correo de contacto o use el chat en español disponible en el sitio.

Contacte al soporte por chat o correo electrónico, identifíquese como titular y solicite el cierre. Le confirmaremos qué información se elimina y cuál se retiene por obligación legal.

Antes del cierre, procesamos cualquier saldo pendiente conforme a las condiciones de retiro vigentes. Los retiros se acreditan a la cuenta bancaria verificada en BCP o Interbank según el proceso estándar.

Actualizamos estas condiciones cuando lo exige un cambio normativo o una modificación en nuestra operación. Le notificamos por correo registrado y la nueva versión queda publicada en esta misma página.

Desde el navegador de su celular puede acceder a la configuración de cookies en cualquier momento. Desactivar algunas cookies puede afectar el funcionamiento de su sesión en el sitio.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.